2024年10月Note7爆炸原因公布 “三星跪”仍挽回不了中国消费者的心

　　2016年可以说是手机市场竞争最激烈的一年，不管在国内还是全球，手机厂商时刻都在想着如何能够争夺更多的市场份额。不过这一年对于三星来说是不平凡的一年，那就是三星Note 7手机爆炸，让三星遭遇了前所未有的滑铁卢，同时也是三星最灰暗的一年。

　　Note7手机在未全面开售之前，就被媒体打上了“非常惊艳”和“三星有史以来最好的产品”的标签，然而这款搭载曲面屏和虹膜识别技术的手机带给用户的并不只是惊艳，而是一系列实实在在的惊吓。

　　日前，在三星的股东大会上，CEO申宗均郑重的向股东们道歉，并向消费者表达了歉意。同时公布了note7手机的问题分析结果。

　　数据显示，第一批手机中有220台手机出现了问题，收回问题手机117台，其中有85台属于电池问题，但有32台手机爆炸原因至今不明。在第二批手机中，尽管更换了ATL电池，上报手机问题的数量仍然高达119台，在收回的90部问题手机中检测到因为电池爆炸的问题手机为55台，其他手机爆炸原因同样不明，而问题手机的占比如下：

　　从以上数据可以看出，电池问题并不是Note7爆炸的单一原因，三星称会继续跟进对NOTE7手机的调查，直至找出确切原因并进行改正。然而，中国消费者似乎对这迟来的道歉并不买账。因为，“三星跪”事件开始让消费者对其有了更深的积怨。

　　日前，有微博爆料，为了让经销商多订货，三星迫使中国区奥层员工集体下跪，甚至用手压着员工头迫使其强行跪在地上。

　　消息一出，三星在短时间内再一次被推上了舆论的风口浪尖。大家在说中国区高管没有骨气的同时，更对三星的行为嗤之以鼻，很多网友都表示：今后再不用三星。

　　随着时间的愈演愈烈，昨日三星一位负责人出来澄清，尽管Note7手机爆炸事件影响较大，但在订货会上经销商们还是下了很多订单。三星韩国高管认为此举很感人，不仅开始行下跪礼，三星中国高管看到后同样很感动，也跟着行下跪礼。负责人还表示，下跪在韩国文化礼其实是“行大礼”，是尊重对方的表现，他们并不知道此举在中国文化里含义。

　　事件发展到这，IT君作为一名吃瓜群众，不禁想问三星作为一个全球性的大公司，难道连这点基本常识都没有吗？还有，如果是自愿下跪的话照片上为什么还要人按着头让人强行下跪？三星，你当中国人民智商有问题吗？

　　其实，回顾整个Note7爆炸事件我们不难发现，三星对于中国市场一直都在区别对待。在面对中国的爆炸事故时，三星在未拿到爆炸手机之前就单方面鉴定“爆炸是外部加热所致”。因为在中国销售的Note7手机电池是由另外一家厂商生产的，产品本身并不存在问题。为此，三星还特别发布了一个声明。

　　之后，我们就看到了这样一个现象，三星在其他国家召回手机的时候，唯独把中国排除在外。这引起了中国消费者强烈的不满。不仅如此，有韩国媒体无端猜测中国消费者是想趁火打劫骗取赔偿故意让手机发生爆炸。对此，三星甚至扬言要对中国消费者提起刑事诉讼。中间还发生了“第三方质检报告门”，爆炸手机用户“被风口门”等诸多风波。

　　无独有偶，Note7手机在中国接二连三的发生爆炸。直到十月中旬，在国家质检总局的施压下三星终于决定召回在中国售出的19万台Note7手机。

　　写在最后

　　作为旁观者，也许我们无权对三星Note7爆炸事件做出任何的置评。但是，三星作为一个跨国性的大公司，在面对危机时所做出的反应的确有些差强人意。三星曾经把“做中国人民喜欢的企业”作为口号，IT君认为要想实现这一目标，了解中国文化应该是不可或缺的基础。都说男儿膝下有黄金，这个黄金指的是虔诚到底时，放下自尊的难能可贵。中韩文化可以有差异，但是产品以质量和服务取胜，这是放之四海而皆准的铁律。

　　再回到Note7手机本身，其全名是三星Galaxy Note 7，盖乐世的含义就是覆盖全世界的快乐。集合过多黑科技的Note7本来是三星夹击苹果7的反向策略，没想到却成了三星自编自导的一部震惊世界的反讽大剧。于事件本身，三星应该做的是更多的反思，而不是采取区别对待和为自己洗白。作为事件的“始作俑者”，IT君认为三星应该把尊贵的膝盖，跪在消费者面前，跪在产品品控面前，这样的礼数才是“大礼”，才能挽回人心，才能跪出未来！

　　虽然说三星让中国区奥层员工集体下跪，对他们而言这是在“行大礼”，但是在中国文化中就没有这一说法，但是已经被伤透了的中国消费者，真的能够接受三星这种虚无的东西吗？对于三星来说，目前最为迫切的应该是想办法找出原因，整顿产品质量，并且端正市场经营态度来挽回消费者声誉。